Foire aux questions

Puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@auvoireparis.com avant l'expédition du colis.

Puis-je annuler après le début du traitement ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler.

Que faire si un article est endommagé ou non conforme ?
Veuillez nous contacter rapidement à l'adresse info@auvoireparis.com et joindre des photos nettes du problème.

Quelle est la solution proposée ?
Après vérification, nous vous enverrons gratuitement l'article correct ou un article de remplacement équivalent.

Quel est le délai de retour ?
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Y a-t-il des frais de restockage ?
Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Quel est le délai de remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours après approbation du retour.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de toutes les étiquettes d'origine.

Les retours hors délai sont-ils acceptés ?
Les demandes soumises au-delà du délai de 30 jours ne sont pas acceptées.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
American Express, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Shop Pay, Visa.

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